Les engagements de Kenners : délais de livraison & expédition

Vous avez enfin validé votre commande ! Et maintenant, vous avez hâte de recevoir vos articles – de préférence hier encore. Nous comprenons cela parfaitement. C’est pourquoi nous faisons de notre mieux pour livrer un maximum de produits directement depuis notre stock. Ainsi, votre commande est généralement livrée le jour ouvrable suivant. Sur chaque page produit, vous trouverez des informations en temps réel sur le stock ou le délai de livraison s’il ne se trouve pas dans notre propre entrepôt.

Table des matières

Utilisez les liens ci-dessous pour accéder directement au sujet souhaité :

• Livraison gratuite dès 49 €
• Commandez jusqu’à 17h
• Livraison généralement sous 3 jours
• Expédition du lundi au vendredi
• Suivi avec track & trace
• Pas reçu la confirmation de commande ?
• Vous avez manqué la livraison ?
• Adresse de livraison incorrecte ?

Livraison gratuite dès 49 €

Nous offrons la livraison gratuite à partir de 49 €.
Pour les commandes inférieures, une participation de 4,95 € est demandée.

Un seul tarif d’expédition s’applique à toutes les commandes.
Nous expédions également les petits colis avec suivi, sauf accord contraire.
Normalement, une tentative de livraison est effectuée. Si celle-ci échoue, un deuxième passage ou une livraison en point relais peut être proposé, selon le transporteur.

Commandé avant 17h, expédié le jour même

Si tous les produits sont en stock et que vous passez commande avant 17h, elle sera expédiée le jour même (hors week-end et jours fériés).

Livré en 3 jours

Aux Pays-Bas, la livraison a généralement lieu en moins de 3 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés).
Mais un contretemps peut toujours survenir, soit chez nous, soit chez le transporteur. Donc si votre commande est urgente, commandez bien à temps.

Commande urgente ? Contactez-nous à l’avance pour que nous puissions évaluer les risques et prendre les bonnes mesures.

Délais pour la Belgique et l'Allemagne

En Belgique et dans l’ouest de l’Allemagne, la livraison prend 2 à 3 jours (hors dimanches et jours fériés).
Dans l’est de l’Allemagne, cela peut aller jusqu’à 3 à 4 jours.
Vous recevez toujours un lien track & trace pour suivre votre commande.

Expédition du lundi au vendredi

Nous expédions du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Les commandes du week-end sont expédiées le lundi avant 17h.
Nous restons disponibles (de façon limitée) le week-end. Voir nos horaires de contact.

Suivez votre colis avec track & trace

Toute commande est expédiée avec un lien track & trace, envoyé par email dès que le colis est pris en charge par le transporteur.

Le lien devient généralement actif après traitement par le dépôt (souvent pendant la nuit). Si vous ne voyez toujours rien le lendemain matin, contactez-nous.

Pas reçu la confirmation de commande ?

Vous avez commandé, payé, mais pas reçu de confirmation ? Nous envoyons automatiquement une confirmation. Cet article explique ce qui a pu se passer et comment résoudre le problème rapidement.

Vous avez manqué la livraison ?

Pas de panique ! Ouvrez le lien track & trace pour vérifier l’état de votre envoi. La plupart des transporteurs permettent de rediriger le colis ou de l’envoyer vers un point relais. Certains ne font qu'une seule tentative et déposent directement le colis au point relais.
Contactez le transporteur en premier via les coordonnées sur la page de suivi. Préparez votre code track & trace.

Adresse incorrecte ?

Si un colis ne peut être livré à cause d’une adresse incorrecte, de nouveaux frais d’expédition seront facturés pour une nouvelle tentative de livraison.