Retours et garantie

Pas entièrement satisfait(e) ? Nous trouverons une solution ensemble !

Chez Kenners, vous bénéficiez d'une expertise produit et d'un support de qualité. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou en cas de doute ; nous serons ravis de vous conseiller. Vous pouvez également consulter notre assistance en ligne et trouver vous-même la réponse à votre question grâce à notre moteur de recherche intelligent intégré.

Chez Kenners, les retours sont faciles. Vous pouvez nous envoyer un courriel (de préférence en réponse à notre confirmation de commande) ou enregistrer votre retour à l'aide de ce formulaire en ligne .

Nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée au plus vite et avec souplesse. Vous trouverez ci-dessous les droits et obligations de chaque partie, ainsi que les instructions pour retourner un ou plusieurs produits commandés chez Kenners.

Table des matières

1. Profitez de notre expérience et de notre expertise !
2. Retours acceptés jusqu'à 14 jours après réception
3. Conditions générales du droit de rétractation et du crédit intégral
4. Remboursement des frais de retour
5. Retournez gratuitement les produits reçus.
6. Votre produit est-il devenu défectueux pendant la période de garantie ?
7. Comment puis-je signaler une annulation ou une réparation ? [ notre adresse de retour ]
8. Vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé ?
9. Comment nous retourner un colis ?
10. Réparations hors garantie
11. Dans quel délai serez-vous remboursé ?
12. Perte de valeur et coûts
13. Produits activés et enregistrés
14. Exclu du droit de rétractation
15. Formulaire de rétractation type européen

Profitez de notre expérience et de notre expertise !

Kenners est facilement accessible pendant les heures de bureau et notre équipe expérimentée est prête à répondre à toutes vos questions.

Vous avez des doutes ou des questions ? N’hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous conseiller de manière personnalisée et pertinente. Vous éviterez ainsi toute déception et réduirez les frais de retour.  

Retours acceptés jusqu'à 14 jours après réception

Vous avez fait le mauvais choix ou le produit ne vous convient pas ? Veuillez nous en informer dès que possible après réception, et nous vous rembourserons intégralement votre achat, sous réserve du respect de toutes les conditions (voir ci-dessous). Veuillez toujours indiquer clairement le numéro unique de votre commande (facture).

Conditions générales du droit de rétractation et du crédit intégral

• Vous pouvez nous informer de votre souhait d'annuler votre achat dans les 14 jours suivant sa réception. Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits. Vous pouvez également les retourner sans préavis dans les 14 jours suivant leur réception, à condition d'y joindre une note indiquant votre volonté d'annuler votre commande.
• L'article est intact et ne présente aucune trace d'utilisation.
• L'article est original, complet, propre et en très bon état.
  Veuillez noter : si le produit est très sale et nécessite un nettoyage, des frais pourront être facturés en fonction de son état.
• L'emballage est, dans la mesure du possible, d'origine, complet et en bon état.
  Utilisez du ruban adhésif transparent pour fermer la boîte. N'utilisez pas de ruban adhésif toilé !
• Les clients professionnels (raison sociale et/ou numéro de TVA fournis) ne peuvent pas annuler leur commande. Les précommandes non encore livrées peuvent être annulées et remboursées.  

Remboursement des frais de retour

• Après réception, inspection et approbation de votre retour, nous vous rembourserons le montant total de l'achat, sous réserve du respect des conditions ci-dessus.
• Nous ne remboursons pas les frais d'expédition pour le retour d'un article annulé.
• Nous rembourserons tous les frais d'expédition pour les demandes de garantie effectuées dans les 6 mois suivant la réception.
• Nous rembourserons tous les frais d'expédition pour les cas relevant de la garantie après 6 mois.
• Nous ne remboursons pas les frais d'expédition pour les réparations hors garantie.

Découvrez cet intérêtVisionnez la vidéo de NOS concernant « l'état de nos livraisons et les contraintes liées aux retours illimités ». Réfléchissez bien avant de commander et contactez le vendeur pour plus d'informations. Cela vous évitera déception et frais supplémentaires.

Retournez gratuitement les produits reçus !

Nous offrons régulièrement des accessoires utiles et gratuits avec de nombreux articles. Ces accessoires doivent être retournés, faute de quoi leur valeur marchande sera déduite du remboursement. Nous vérifierons ces informations et, le cas échéant, nous le signalerons et corrigerons l'erreur dans votre demande de retour. Pour bénéficier d'un remboursement intégral, vous devez retourner tous les produits mentionnés sur le bon de livraison de votre demande de retour.

Votre produit est-il devenu défectueux pendant la période de garantie ?

Tous les articles que vous achetez chez nous sont couverts par la garantie légale. Cette garantie signifie qu'un produit est conforme aux attentes légitimes du consommateur. Certains produits bénéficient également d'une garantie constructeur. La garantie constructeur et les durées de garantie indiquées sur les pages produits n'affectent pas la garantie légale. Durant les six premiers mois, nous vous fournirons gratuitement une étiquette d'expédition pour nous renvoyer l'article et nous prendrons en charge la réparation. Après six mois, nous vous indiquerons la procédure d'expédition et continuerons à gérer la réparation ; toutefois, nous ne fournirons plus d'étiquette d'expédition et les frais de port ne seront pas remboursés, sauf en cas de réclamation au titre de la garantie ou accord contraire.

Comment puis-je signaler mon annulation ou ma réparation ?

Vous pouvez enregistrer votre retour via ce formulaire en ligne . Veuillez indiquer clairement le numéro unique de votre commande (facture). Une description précise de votre réclamation nous permettra de vous apporter la meilleure solution possible dans les meilleurs délais.

Commandé avec un compte Kenners ?

• Connectez-vous à votre compte et accédez à « Mes commandes ».
• Cliquez sur le numéro de commande # de votre commande.
• Cliquez sur le bouton « Retourner le produit » (en haut à droite).
• Veuillez indiquer correctement si vous souhaitez un remboursement ou une réparation. Un choix incorrect peut entraîner des retards.

Tout va plus vite avec un compte Kenners !

Créer un compte dans nos boutiques en ligne présente les avantages suivants :

• Informations en ligne concernant votre commande
• Téléchargez les factures de toutes vos commandes (PDF).
• Service et assistance plus rapides et de meilleure qualité.
• Enregistrement plus rapide des déclarations de sinistre.

Des commandes passées précédemment ne sont pas visibles dans votre compte ?

Vos commandes précédentes ne seront pas automatiquement associées à votre compte. Dans ce cas, veuillez nous envoyer un courriel afin que nous puissions les associer à votre compte.

Vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé ?

Malgré toutes vos précautions, il arrive parfois que des problèmes surviennent et que votre produit arrive défectueux ou endommagé. Cela peut être dû au transport. Afin de vous aider au plus vite, nous vous demandons de prendre des photos et des vidéos nettes de l'envoi, y compris de l'emballage (en particulier des dommages) et, le cas échéant, des produits. Veuillez nous envoyer ces vidéos accompagnées de votre réclamation et de votre numéro de commande. Nous résoudrons le problème dans les meilleurs délais. Nous pouvons souvent vous expédier un remplacement le jour même.

Comment nous retourner un colis ?

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, nous vous demandons de bien vouloir suivre les étapes suivantes :

1. Enregistrez votre retour via ce formulaire en ligne et attendez notre réponse (généralement sous 48 heures).
2. Après avoir reçu votre numéro de retour (e-mail avec la référence « Approbation de retour »), vous pouvez renvoyer les produits.
3. Imprimez notre facture ou le bordereau d'expédition figurant dans l'e-mail, ou utilisez le bordereau d'expédition joint à votre livraison et ajoutez-le à votre colis de retour (dans le carton d'expédition, jamais dans la boîte du produit).
4. Veuillez vous assurer que tous les produits enregistrés sont bien retournés. Les articles manquants ne pourront faire l'objet d'aucun remboursement ni d'aucun frais. Cela peut également entraîner des retards importants.
5. Vérifiez que les produits et l'emballage sont propres, d'origine, complets et non endommagés (si cela est raisonnablement possible).
6. Emballez le tout dans un carton solide. Privilégiez l'emballage d'origine du produit, conçu pour éviter les dommages pendant le transport. En tant qu'expéditeur, vous êtes légalement responsable. En cas de dommages liés au transport dus à un emballage insuffisant. Avez-vous utilisé l'emballage d'origine ? Dans ce cas, c'est notre problème !
7. Imprimez notre bordereau d'expédition et placez-le dans le carton d'expédition (et non dans la boîte du produit !).
8. Comblez les espaces vides dans le carton avec, par exemple, de vieux journaux pour empêcher les produits de bouger et réduire les risques de dommages pendant le transport. Fermez hermétiquement le carton avec du ruban adhésif transparent et résistant (et non du ruban adhésif toilé !) et assurez-vous que rien ne puisse tomber pendant le transport.
9. Vous pouvez déposer le colis dans un point relais de votre choix pour l'expédition à l'adresse suivante ( n'envoyez jamais votre retour à notre agence de Rotterdam !).

   Société : Kenners bv
   Adresse : Molenbaan 7
   Code postal : 2908 LL
   Lieu : Capelle aan den IJssel
   Pays : Pays-Bas
   
   Veuillez noter : nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage survenu à votre colis pendant le transport si vous nous le retournez vous-même. Par conséquent, si votre colis est de valeur, veuillez l’assurer et utiliser un service de suivi.

10. Veuillez vérifier le numéro de suivi que vous avez reçu du transporteur. Après réception de votre colis, nous vérifions et vous répondons généralement sous quelques jours ouvrables. Une fois votre retour approuvé, nous procédons généralement à un remboursement sous quelques jours ouvrables.

Réparations hors garantie

Kenners est synonyme de produits de haute qualité, mais en cas de problème, nous vous garantissons une solution rapide et adaptée. Nous serons également ravis de vous aider à réparer votre produit hors garantie, dans la mesure du possible. Les frais d'expédition sont à votre charge.

Dans quel délai serez-vous remboursé ?

Si les conditions sont remplies, nous vous rembourserons intégralement le prix d'achat de votre article retourné, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre avis d'annulation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de la marchandise ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de son renvoi.

Si l'article retourné est défectueux, le délai de traitement peut être plus long et nous vous contacterons. Kenners se réserve le droit de déduire du remboursement toute perte de valeur et autres frais résultant d'une négligence, d'une imprudence ou de dommages causés par le client. Dans ce cas, nous vous contacterons afin de trouver une solution adaptée.

Perte de valeur et coûts

Le droit de rétractation vous permet de voir et d'essayer le produit, comme vous le feriez en magasin. Cependant, il existe des limites : ce qui n'est pas possible en magasin ne l'est pas non plus en ligne. Par conséquent, l'utilisation du produit pendant la période d'essai est très limitée, et toute perte de valeur peut être déduite du remboursement. Prenons l'exemple de batteries neuves qui ont été chargées beaucoup plus souvent que nécessaire pour évaluer leurs performances (et qui sont donc considérées comme « usées »). Nous vous en informerons clairement et tenterons de trouver une solution ensemble.

Produits activés et enregistrés

Certains produits, comme les logiciels ou les drones , doivent être activés ou enregistrés avant de pouvoir être utilisés pleinement. Cette étape n'est toutefois pas nécessaire pour une évaluation initiale durant les 14 premiers jours. Cependant, elle entraîne une perte de valeur importante pour le vendeur, et le produit ne peut plus être vendu comme neuf, ni même d'occasion. Cela serait impossible en magasin comme en ligne. Si un produit ne fonctionne pas correctement après une telle activation ou un tel enregistrement, il est couvert par la garantie, mais n'est plus éligible au retour, et la perte de valeur (déterminée au cas par cas) ne peut être remboursée. Néanmoins, nous nous efforçons toujours de trouver la meilleure solution avec vous ; n'hésitez donc pas à nous contacter en premier lieu .

Exclu du droit de rétractation

• Les produits et codes numériques, tels qu'un code de licence pour souscrire une assurance comme Care Refresh , sont livrés par e-mail (sauf si nous vous avons livré le mauvais produit).
• Pour les consommables en emballage fermé/scelléSi l'emballage est intact, il n'est pas nécessaire de l'ouvrir. Cependant, si vous l'ouvrez, la dépréciation peut atteindre 100 %. C'est le cas, par exemple, des sacs sous vide ou des copeaux de bois.
• Clients professionnels (nom de l'entreprise ou numéro de TVA figurant sur la facture). Il est possible d'annuler les commandes déjà payées mais non encore livrées.

Formulaire de rétractation type européen

Vous pouvez également utiliser le formulaire type européen de retrait pour enregistrer votre retour (bien que cela prenne généralement plus de temps).