Frais d’expédition et délais de livraison
France
- Livraison gratuite à partir de € 59,00, sinon € 5,95
- Transporteur : DPD
- Délai de livraison estimé après l’expédition : généralement 2 à 3 jours ouvrés
Les délais de livraison indiqués sont des estimations et s’appliquent à compter du moment où la commande a été expédiée. La livraison peut prendre plus de temps à l’approche des jours fériés, pendant les périodes de forte activité ou en cas de retard du transporteur.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes entièrement payées les jours ouvrés avant 17 h et dont tous les produits sont en stock sont en principe expédiées le jour ouvré même.
Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Vous commandez plusieurs produits avec des délais de livraison différents ? Dans ce cas, la commande est normalement expédiée dès que tous les produits sont disponibles.
Suivre votre commande
Dès que le transporteur a pris en charge votre colis, vous recevez un lien de suivi par e-mail.
Il peut s’écouler quelques heures avant que le premier statut actualisé soit visible. Le lien devient généralement actif après le traitement du colis dans le dépôt du transporteur. Pensez également à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous n’avez reçu aucun message.
Livraison manquée ou retardée
Vous avez manqué le livreur ? Le lien de suivi vous permet de vérifier si une nouvelle tentative de livraison est prévue, si le colis a été livré chez un voisin ou s’il est acheminé vers un point de retrait.
Le statut reste inchangé pendant une période prolongée ou le colis ne semble plus avancer ? Contactez-nous. Nous vérifierons volontiers la situation avec vous et pourrons, si nécessaire, ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Vous n’avez pas reçu de confirmation de commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevez automatiquement une confirmation de commande par e-mail.
Vous avez effectué le paiement, mais vous n’avez reçu aucune confirmation ? Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables et assurez-vous que le montant a bien été débité. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, contactez-nous en indiquant votre nom, votre adresse de livraison et le montant payé.
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Vérifiez attentivement l’adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Vous êtes responsable de la saisie correcte et complète de l’adresse.
Vous constatez une erreur après avoir passé votre commande ? Contactez-nous dès que possible. Tant que la commande n’a pas encore été traitée, nous pourrons éventuellement modifier l’adresse. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas garantir que la modification sera encore possible.
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, de nouveaux frais de livraison peuvent être facturés pour sa réexpédition.